Cercana y emotiva, así es la comunicación que se logra con un Canal Corporativo

Más allá de ser un medio de comunicación, los canales corporativos se han convertido en un vehículo para incentivar el sentido de pertenencia, transmitir emociones y generar participación de las audiencias en las empresas. Como ocurre con el marketing de emociones, el cual busca generar experiencias en los usuarios, en los sistemas de señalización digital se pretende trasmitir cercanía y emotividad en cada uno de los contenidos que se manejan. Lo que al final contribuye a establecer una relación a largo plazo.

Es claro que hoy las personas son más visuales, se estima que 89% de lo que aprendemos proviene de un estímulo visual, el 10% de un estímulo auditivo y el 1% de otros sentidos.  Medios tradicionales como revistas, una intranet corporativa, o una cartelera física, cumplen con su función de informar, pero no de transmitir sensaciones y respuestas en los usuarios.

Hoy en día casi nadie duda que la atención de los consumidores no se capta mediante argumentos racionales, sino a través de imágenes que emocionen. Cuanto más intensa sea esta emoción, más profunda será la conexión neurológica conseguida en el cerebro de ese futuro consumidor” detalla  Miquel Garcías, de la firma focusonemotions.

Veamos algunas recomendaciones para lograrlo:

+ Anunciar los cumpleaños del mes acompañado de fotos ayuda bastante a generar cercanía con el público objetivo del canal. En este punto,  debemos tener en cuenta que las fotos deben ser de buena calidad. Igualmente, contar con el aval de las personas para su publicación.

+ En lo posible todas las imágenes que se utilicen para ilustrar los contenidos del canal deben ser de la empresa o de su entorno cercano.

+ Es importante también incluir periódicamente en los contenidos noticias de asensos o realizar reseñas de empleados de no más de un minuto de duración.

+ Vincular al área de gestión humana para que todas las campañas que se hagan se vean reflejadas en los contenidos del canal.

+ Imágenes de eventos deportivos en los cuales participa  personal de la empresa, capacitaciones o actividades recreativas también pueden ser usadas para lograr mayor cercanía con el canal.

Fortalece tu sala de espera con un sistema de carteleras virtuales

Para las empresas que cuentan con salas de espera o módulos de atención, las carteleras virtuales se han convertido en una gran herramienta que les permiten, además de servir como medio de soporte para la proyección de turnos digitales, emitir contenidos corporativos, campañas institucionales, o pautas comerciales. Anteriormente, hospitales, entidades financieras y empresas de servicios que contaban con estas salas de espera, acostumbraban retransmitir por sus pantallas la señal de canales nacionales o internacionales buscando entretener a los usuarios que esperaban en estos espacios. Sin embargo, al darse cuenta del potencial de este público cautivo que pasa cerca de una hora en estos sitios y que permanentemente está viendo la pantalla para ver su turno de atención, empezaron a explorar la posibilidad de producir sus propios contenidos y emitirlos a través de sus pantallas.

Es por esto que desde hace un tiempo hemos venido integrando a este tipo de canales, la opción de los turnos digitales. Actualmente, este modelo de carteleras virtuales para salas de espera lo tenemos implementado en 24 sedes de la IPS y regionales de SURA y en el Hospital General de Medellín.

Otras de las ventajas que podemos destacar de estos sistemas para las salas de espera son:

+ Posibilidad de comercializar el canal a través de pauta publicitaria.

+ Transmitir información de interés en tiempo real para los usuarios como estado de los pacientes o turnos de atención.

+ Ahorro en el pago de impuestos por derechos de retransmisión de televisión nacional.

Consumidores multipantalla, el reto para las marcas

Gracias al avance en la tecnología, hoy los consumidores son cada vez más dependientes de sus computadores portátiles, celulares, tabletas y consolas de videojuegos. Leer un periódico desde una tableta o consultar las redes sociales desde un dispositivo móvil mientras se ve televisión, ya son comportamientos habituales en los usuarios.  Según un estudio realizado por la firma Prodigy MSN, se estima que el 70% de los consumidores atiende a más de una pantalla.  Necesariamente, este nuevo hábito de consumo de multiplataformas hace que las empresas deban cambiar la manera en que publican los contenidos y la forma como los mensajes publicitarios son presentados. No se trata de replicar la misma información en todas las plataformas y medios, sino en conocer las ventajas de cada una y aprovecharlas al máximo para lograr un mayor alcance en nuestros contenidos.

Cómo las marcas pueden adaptarse a este nuevo escenario

Lo primero es entender que hoy las marcas se enfrentan a un consumidor mucho más preparado, selectivo con la información que consumen desde diferentes dispositivos, y cansado de los viejos esquemas de comunicación. Comprender que los formatos no son competencia entre sí. Al contrario,  el objetivo es lograr que los usuarios interactúen en cada una de las plataformas y se interrelacionen todos los contenidos para que una pantalla direccione al consumidor a otra pantalla.

 

Fuentes:

+ MK Directo 

+ Merca 20