TuConexión TV al aire

Gases del Caribe es una reconocida empresa que distribuye y comercializa gas natural desde hace 35 años en el Magdalena, Cesar, Atlántico y Norte de Bolívar, para consumo doméstico, industrial y vehicular. Como una compañía que le apuesta al crecimiento a través del fortalecimiento de su grupo de colaboradores, ha establecido varios canales de comunicación, entre los que se cuentan una revista, una intranet y carteleras físicas. Sin embargo, buscando tener un mayor impacto y recordación en los mensajes, la empresa decide implementar un sistema de señalización digital a través de varias pantallas, que le permita transmitir contenidos dinámicos, segmentados y en tiempo real.

Es así como nace TuConexión TV, un canal corporativo que se encuentra dirigido principalmente al público administrativo,  empleados directos en la empresa. Uno de los objetivos que busca la Compañía con el canal,  es la integración entre las sedes de Gases del Caribe, entre cargos, y promover la difusión de la comunicación entre todos los empleados. Igualmente, afianzar la cultura de comunicación de Gases del Caribe, para que los empleados sepan qué está haciendo su Empresa y se sientan integrados desde la Gerencia.

Desde lo corporativo, se transmiten contenidos relacionados con la filosofía corporativa, noticias de la empresa, campañas educativas, fondo de empleados, calendario de capacitaciones, entre otros. En lo que tiene que ver con los contenidos propiamente del negocio, se emite información de las marcas y servicios, indicadores de gestión y lanzamientos.  Cumpleaños, nacimientos, reconocimiento por áreas, hacen parte de los contenidos que también se transmiten desde el recurso humano.

El sistema está compuesto por cuatro pantallas, dos en la ciudad de  Barranquilla, una en Santa Marta y otra en Valledupar. Funcionan de lunes a viernes, de 7:15 a.m. a 6:00 p.m.

Para NetCorp Channel, es bastante gratificante ver como cada día empresas del sector industrial, financiero, gobierno y salud, se han dado cuenta de las ventajas que ofrecen las carteleras virtuales, como un canal de comunicación que además de transmitir información, generan interacción con sus audiencias.

Storytelling en Digital Signage

El storytelling ha ganado popularidad en el medio, como una herramienta para capturar la atención del usuario, a través del “arte de contar historias”, donde se genera un vínculo emocional con las marcas. El storytelling no busca persuadir hablando de las características y virtudes de un producto, como se planteaba en la publicidad hace unos años, su objetivo es conectar con la parte emocional del usuario. Diferentes estudios han demostrado que las personas recuerdan más contenidos que son contados a través de historias, que cualidades o nombres de productos.

A veces olvidamos que las pantallas, aparte de transmitir información, están ahí para hablar con el público. Nuestras audiencias, además de requerir información, también desean vivir emociones o incluso involucrarse con la historia. Aplicar el storytelling no es complicado, pero sí requiere que conozcamos bien nuestra audiencia. Por ejemplo, en vez de decir: “El nuevo iPod tiene 4gb de capacidad”, aplicando las técnicas del Storytelling podemos contar:  “Ahora puedes tener 1.000 canciones en tu bolsillo”.

Teniendo presente que los contenidos para un sistema de señalización deben estar enfocados en tratar temas educativos, informativos y comerciales; el storytelling se convierte en una herramienta de gran valor para que estos enfoques puedan ser contados a través de historias que conecten a nuestros públicos. Veamos un caso de cómo Aerolíneas Argentinas aborda esta herramienta en un comercial.

Contenidos informativos en nuestro canal

Cuando hablamos de contenidos informativos, hacemos referencia a esas cápsulas informativas que podemos transmitir en el canal y que son de gran utilidad para nuestras diferentes audiencias.

Entre las múltiples opciones que podemos manejar se encuentran:

–          Hora y fecha

–          Estado del tiempo

–          Pico y placa

–          Indicadores económicos

–          Estado de los aeropuertos

Esta información es actualizada desde nuestro sistema dos veces al día a toda nuestra red de pantallas.  Estos contenidos pueden salir en una esquina de la pantalla,  permitiendo que el resto de la información pueda ser visualizada normalmente, o también en una plantilla genérica que se intercala con la programación habitual del canal.  Además de suministrar información de interés a los diferentes públicos del canal, las plantillas genéricas permiten hacer una pausa entre las diferentes secciones del canal.

El uso de plantillas genéricas contribuye a que el canal se convierta en un medio de consulta por los usuarios. Gracias a las evaluaciones que hemos realizado, hemos encontrado que los indicadores económicos son los más recordados por los usuarios del canal”, comenta Paula Andrea Gallón, Directora de NetCorp Channel

 

El Hospital General de Medellín le apuesta a los sistemas de señalización digital

El Hospital General de Medellín es una de las instituciones médicas de mayor trayectoria en el país, reconocida por prestar servicios de salud de alta complejidad.  Actualmente, atienden a la población del régimen subsidiado, de la cual se estima que cerca del 10% de los usuarios no saben ni leer ni escribir. Buscando facilitar su proceso de comunicación con su audiencia externa, el HGM decide aprovechar las ventajas que le brindan los sistemas audiovisuales y decide implementar un canal corporativo que le permita transmitir diferentes  contenidos como: noticias, normas de comportamiento, derechos y deberes, tips de salud, entre otros. La pantalla se encuentra ubicada en la sala de espera, donde las personas pasan en promedio dos horas mientras esperan la evolución de sus familiares que se encuentran en algún procedimiento médico.

Información en tiempo real del estado de los pacientes

Una de las necesidades puntales que tenía el HGM, es que aparte de la programación normal que se transmitiera por el canal, existiera la posibilidad que personal del Hospital pudiera alimentar en tiempo real el estado de los pacientes para que esta información fuera emitida por el canal. Para atender este requerimiento, nuestro equipo de tecnología desarrolló un aplicativo que permite ingresar el código del paciente, su estado, ubicación y el especialista que lo atiende; y que ésta información se visualice en la pantalla junto con la programación normal del canal.

Sin duda, este nuevo desarrollo nos abre un nuevo campo de acción para trabajar en clínicas, talleres, centros de servicio, que requieran,  además de emitir la programación normal del canal, transmitir información de utilidad en las salas de espera”, detalla Paula Andrea Gallón, Directora de NetCorp Channel

Elementos imprescindibles en un sistema de Digital Signage

Hardware
El Hardware se compone de todos los equipos como pantallas, mini PC, soportes, cables o accesorios, que son necesarios para el funcionamiento de un canal corporativo. Para el caso de las pantallas, dependiendo de la necesidad y del lugar de ubicación, existen opciones que van desde monitores industriales, hasta televisores LCD, LED o Plasma. Al Igual que sucede con las pantallas, existe una amplia gama de mini PC de consumo “Home” profesional o industrial que podemos implementar en nuestro canal corporativo.


Software

No cabe duda de que el software es una pieza fundamental en la administración y alimentación de los contenidos en una red de pantallas. Aunque en el mercado existen varios procedimientos para la actualización de pantallas, como por ejemplo el uso de memorias USB que permiten subir manualmente los contenidos, actualmente los programas para la administración de pantallas son la opción más eficiente.

Conexión
La conexión a Internet permite que el Mini PC pueda acceder a los contenidos que están en el servidor y transmitirlos a las pantallas.  Si la conexión se va a realizar por cable de red, se recomienda usar un punto de red con una conexión mínima de 256KB. Otra alternativa es conectarse vía inalámbrica a través de un módem. Antes de instalar la pantalla, se debe verificar que se cuente con una buena señal que garantice que el sistema funcione correctamente.

Contenido
Contenidos atractivos, relevantes, útiles para los lectores y sus necesidades de comunicación, es uno de los principales retos que se tienen cuando se implementa un sistema de señalización digital. De nada sirve tener un canal con la última tecnología en pantallas sino contamos con mensajes que “conecten” a nuestras audiencias.

Operación

Mantener en funcionamiento una red de pantallas es una responsabilidad que tienen las empresas implementadoras de sistemas de señalización digital.  Por esto, al contratar con una compañía es necesario verificar los alcances de su servicio de soporte.

Diseño
Uno de los componentes importantes en los sistemas de señalización digital es el lenguaje audiovisual que transmite el canal. Por esto, es importante que desde el principio quede definido cómo será la imagen del canal, teniendo en cuenta el manual de imagen de la empresa.

Planeación
El montaje de un canal corporativo requiere que adoptemos una metodología de planeación que garantice el éxito de nuestro proyecto. A menudo, cuando las empresas se deciden por implementar un canal, lo primero que piensan es en el número y tipo de pantallas que utilizarán. La tecnología es un factor importante, pero no es el único. Aspectos como las necesidades de comunicación, los tipos de públicos al cual estará dirigido el canal y los contenidos que se emitirán, son también bastante importantes.

Ingredientes clave para tener en cuenta en nuestros contenidos

En varios artículos hemos reiterado la importancia de contar con contenidos que “enganchen” y generen recordación en los usuarios. A diferencia de un sistema de señalización digital orientado a la comercialización de productos o servicios, en el Digital Signage corporativo los contenidos no son tan repetitivos y surgen producto de una planeación estratégica donde se evalúan las necesidades de comunicación de la audiencia del canal. Kevin Thompson, CEO  de Thompson Consulting, nos señala cuatro ingredientes clave que todo contenido para señalización digital debe tener:

Relevancia
Los contenidos que estarán en la parilla de programación deben ser relevantes tanto para el uso cotidiano del usuario en la empresa como por fuera de ésta. Es decir que al igual que se transmiten contenidos corporativos,  también es importante comunicar tips de vida saludable, ahorro, educación, entre otros.

Colocación de las pantallas
La ubicación de las pantallas continúa siendo un factor clave para el éxito de un canal corporativo. Aunque este aspecto tiende a ser más externo, Thompson señala que de nada sirve contar con unos buenos contenidos si las pantallas no se encuentran ubicadas estratégicamente.  Por esto, es importante identificar previamente antes de la instalación, las zonas de mayor tránsito del personal.

Frecuencia de actualización
Los contenidos que se repiten una y otra vez terminan por convertirse en paisaje y por tanto el usuario termina por perder interés en el canal. Es importante mantener una buena frecuencia en la publicación de contenidos.

Atracción visual
Uno de los elementos que facilitan la conexión de nuestra audiencia con el canal es el componente audiovisual. Y es que más allá de la transición de fotos y textos, el potencial que nos ofrecen los canales corporativos debe ser aprovechado para incluir animaciones 2D, 3D y videos. Cabe destacar que es importante hacer un uso racional de estos efectos para evitar que éstos distraigan la lectura de los contenidos.