Soporte en línea

Mantener en funcionamiento una red de pantallas es uno de los grandes retos que tienen las empresas implementadoras de sistemas de señalización digital. Sobre todo cuando son circuitos de más de 10 pantallas distribuidas en diferentes zonas donde en la mayoría de los casos no existe una persona que alerte oportunamente cuando se presenta un fallo en una pantalla.

Por esto,  como parte de nuestra oferta de servicios contamos con un servicio de soporte para todos nuestros clientes.  Desde nuestro software podemos verificar en línea el estado de los equipos, permitiéndonos ejecutar distintas acciones como poner en estado de hibernación las pantallas, reiniciar los Mini Pc, sincronizar archivos o cambiar los canales. Cuando uno de los sistemas se encuentra fuera de línea,  el software envía una alerta a la ejecutiva de atención para que atienda el requerimiento. En caso de que el problema no pueda ser resuelto de forma remota, contamos con personal especializado que se desplaza a la empresa para verificar el estado de los equipos.

Nuestro sistema es muy estable, la mayoría de los incidentes reportados a lo largo del año son producidos porque en las empresas donde tenemos instalados los equipos se va el internet, la energía, o los usuarios cambian o desconectan los equipos. Detectar a tiempo cuando uno de los equipos falla es la clave, por eso contamos con un sistema de alertas que nos permite estar monitoreando el estado de los equipos” detalla Paula Andrea Gallón, Directora de NetCorp Channel

De la cartelera física a la pantalla digital

Las carteleras virtuales han venido siendo implementadas en las empresas como una herramienta de comunicación interna, gracias a su capacidad para segmentar el mensaje de acuerdo al tipo de audiencia, de forma dinámica y en tiempo real. Recientemente Gatehouse Consulting, una agencia de consultoría e investigación de comunicación interna, reveló en su estudio ‘State of the Sector  2012′ que el 45% de las empresas consultadas utilizan algún sistema de Digital Signage para comunicarse con sus empleados.  Para las compañías acostumbradas a tener su cartelera física, migrar a la cartelera virtual se convierte en una respuesta a esas nuevas audiencias que prefieren los soportes audiovisuales y los contenidos de acuerdo a sus intereses.

Miquel Garcías, Director General de Focus on Emotions , destaca en una columna para Top Comunicación,  que el Digital Signage llega con fuerza a las organizaciones no solo para sustituir las tradicionales carteleras físicas, sino para reforzar la imagen y la filosofía de la marca. Garcías también destaca que la señalización digital potencia las buenas prácticas al igual que mejora los procesos de capacitación del personal, gracias a su capacidad para retener el mensaje en las personas hasta en un 30% después de 2 meses.

Algunas ventajas que señala Garcías , ofrecen las carteleras virtuales, frente a las físicas son:

+ La posibilidad de comunicar las actividades, noticias de la compañía, presentaciones o cursos de formación.

+Permite incorporar fotos, videos o cualquier elemento audiovisual.

+ Envío de mensajes, segmentados y adaptados a las diferentes oficinas o centros de la compañía.

+ Emisión en streaming de eventos especiales de la empresa.

Contenido, la pieza clave

Si bien es cierto la tecnología juega un papel importante cuando se migra a un sistema de carteleras virtuales, aspectos como el contenido y la forma como éste se adapta al formato del canal, son los que garantizarán el éxito del sistema de señalización digital. Por esto, nuestro servicio va más allá de la instalación de una red de pantallas, contamos con un equipo dedicado día a día a buscar y seleccionar los contenidos más adecuados para el funcionamiento del canal, teniendo como base los objetivos y la audiencia del canal.

Nuestra diferencia es el componente comunicacional

Implementar un sistema de señalización digital corporativo va más allá de la instalación de un red de pantallas que transmiten información, aspectos como el tipo de audiencia, los contenidos o los mensajes clave, son esenciales para la apropiación del canal.  Por esto, uno de nuestros principales  componentes es la asesoría comunicacional que prestamos, la cual cubre desde la planeación estratégica del canal hasta la actualización día a día de los contenidos.

Veamos algunos ítems que comprenden nuestra asesoría comunicacional:

Objetivo del canal

Junto a nuestros clientes establecemos los objetivos del canal, lo que la empresa quiere lograr con su sistema de señalización digital. Esta información nos permitirá tener un norte para establecer los indicadores y así poder evaluar el desempeño del canal.

Estudio de audiencias

Analizamos la audiencia a la cual se quiere llegar con el canal corporativo, sus hábitos, gustos, costumbres y tiempos de espera en zonas comunes. Igualmente, estudiamos sus necesidades de comunicación para proponer contenidos que sean relevantes.

Definición de temáticas

Una vez tenemos claro el objetivo del canal y sus públicos, empezamos a definir las temáticas que trataremos.  Información corporativa, del negocio, recursos humanos, hacen parte de esos temas que la mayoría de empresas deciden transmitir en el canal.  También en este punto definimos el tono y el lenguaje que se manejará.

Parilla de programación

Teniendo claras las temáticas que trataremos empezamos con la búsqueda de contenidos de valor que sean relevantes para los públicos del canal.  Posteriormente definimos la parilla de programación y la duración del reel.

Diseño de piezas

Una vez finalizados estos pasos, adecuamos los insumos recolectados al formato del canal,  teniendo en cuenta la imagen corporativa y los lineamientos de comunicación de la empresa.

 

 

 

Novedades en señalización digital presentadas en la feria CES 2013

El Consumer Electronics Show (CES) es uno de los eventos de tecnología más importantes donde diferentes marcas presentan sus nuevos productos, prototipos y futuros equipos. Para la industria de la señalización digital, este evento se convierte en un referente que marca lo que será la tendencia en pantallas, Mini PCs , software y accesorios empleados para el montaje de redes de Digital Signage.

Uno de los grandes protagonistas fue LG con su nueva línea de productos de señalización digital, entre los cuales se destacaron un nuevo videowall 3D de gran formato compuesto por 122 pantallas de 55 pulgadas. Este videowall 3D incorpora un sistema de ahorro energético exclusivo de LG que permite consumir un 30% menos de energía que otras pantallas. Otra de las novedades fue la presentación de la pantalla Ultra HD de 84 pulgadas multitáctil, la cual permite acercar y alejar la imagen, rotarla o escribir en la pantalla con los dedos. Un producto ideal para una gran variedad de aplicaciones, tanto comerciales como educativas.

 

Estamos orgullosos de ofrecer una excelente gama de productos, capaces de operar en diversos ambientes para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. Nuestra combinación de paneles IPS y la tecnología Smart Energy Saving ofrece la doble ventaja de proporcionar imágenes atractivas y ahorros de energía significativos”, detalla Il-geun Kwon, Vicepresidente Senior y Jefe de la Unidad de Negocios de TI de LG.

Otras marcas como Samsung, Loewe o Panasonic, dieron a conocer su gama de pantallas con 4K, es decir, cuatro veces la resolución de una televisión HD de 1080p. Samsung con su modelo UHD S9000 también causó bastante sensación, se trata de una pantallas de 85 pulgadas con una resolución de 3.840 x 2.160 píxeles compatible con las últimas tecnologías 3D y Smart TV.

Por su parte Panasonic se destacó por su sistema My Home Screen, el cual permite una completa personalización, al grado que cuenta con detección de rostros gracias a las cámaras incluidas.

Retos para el Digital Signage en el 2013

A pesar de la crisis que han sufrido algunos soportes publicitarios en distintas regiones como Europa, un estudio de la empresa Focus On Emotions pronostica que el 2013 será un año de crecimiento para los sistemas de señalización digital. Esta tendencia marcada por el aumento en el número de carteleras virtuales o canales corporativos será posible gracias al buen momento por el que pasa la economía digital y a los beneficios que ha demostrado ofrecer esta tecnología, como la posibilidad de transmitir  contenidos dinámicos, segmentados y en tiempo real.

Veamos los retos que según Miquel Garcías, Director de Focus on Emotions, serán los que tendrá el Digital Signage en 2013:


Posicionamiento de marca

Además de proporcionar una imagen de modernidad e innovación,  el Digital Signage  tendrá la tarea de convertirse en una poderosa herramienta para generar atracción y mejorar la imagen de marca,  gracias a su capacidad de transmitir contenidos en el lugar adecuado y con un alto grado de personalización y segmentación en función del público al que se dirige.

Interacción

La interacción ha sido una de las grandes ventajas que han venido ofreciendo los sistemas de señalización digital. Actualmente,  el desarrollo de pantallas táctiles más precisas y su bajo costo, han permitido que más marcas incluyan estos sistemas dentro de sus canales corporativos como una opción para generar un mayor diálogo con sus públicos. Igualmente, es importante que se generen diferentes mecanismos para que los usuarios interactúen con los contenidos del canal.

Integración con tecnología móvil y Social Media

Las redes sociales y los dispositivos móviles han venido siendo integrados a los sistemas de Digital Signage como un elemento para mejorar la experiencia de sus usuarios. Muy posiblemente en 2013 esta tendencia continuará con la proliferación de los códigos QR y de plataformas sociales como Facebook o Twitter.

Contenidos

Como lo señala este estudio de Focus On Emotions, uno de los errores que se han cometido con el Digital Signage es precisamente centrar su evolución más como un nuevo medio tecnológico que como un canal de comunicación. El reto en 2013 será precisamente que las marcas comprendan que más allá de contar con una red de pantallas de última tecnología, los contenidos son la clave para “enganchar” a los diferentes públicos con su canal corporativo.

Como vemos,  los retos para las marcas este año van más allá de la compra de equipos tecnológicos. Como siempre lo hemos venido reiterando, lo importante es no dejar de comprender en detalle las necesidades de comunicación de las audiencias del canal, para así satisfacerlas con contenidos relevantes aprovechando todas las ventajas que nos ofrecen los canales corporativos.

 

Fuentes:

+ MK Directo 

 

Alcances de nuestro software NetcorpChannel

En un artículo anterior hablábamos de los componentes que integran los sistemas de señalización digital, destacando el papel del software como una pieza fundamental en la administración y alimentación de los contenidos en una red de pantallas.  Un software de Digital Signage  puede ser cualquier aplicación capaz de reproducir contenidos digitales en un orden predeterminado. Aunque en el mercado existen varios procedimientos para la actualización de pantallas, como por ejemplo el uso de memorias USB para subir manualmente los contenidos, actualmente los programas para la administración de pantallas son la opción más eficiente.   En nuestro caso, contamos con un software desarrollado por nuestro equipo de tecnología, lo cual nos permite prestar un soporte más eficiente y realizar actualizaciones permanentes sin que nuestros clientes tengan que incurrir en algún costo.

Veamos algunas ventajas que podemos ofrecer con nuestro software:

+ Administración remota de la red de pantallas y Mini PCs, permitiéndonos encender, apagar, subir o bajar el volumen a los equipos o realizar un mantenimiento ingresando por acceso remoto.

+ Programar los contenidos en una parilla de programación, permitiendo segmentar por pantalla la información que queremos suministrar.

+ Transmitir información en tiempo real.

+ Enlazar contenidos externos como videos o transmisiones streaming.

+ Integración con software de otras empresas, como sistemas de turnos digitales.

+ Soportar diferentes formatos como animaciones 2D, 3D, o videos en diferido.